Zuzenean inicia la modernización de sus sedes en Bilbao y Vitoria-Gasteiz, con trabajos que comenzarán de inmediato en la primera y un proceso más prolongado en la segunda, que se llevará a cabo en el edificio Arca. Ambas remodelaciones tienen como objetivo implementar un modelo de atención más eficiente, que incluye puntos de orientación en la entrada, autoservicio guiado y trámites en mesa, permitiendo así una interacción más ágil y cómoda con los ciudadanos.

Las áreas de autoservicio para gestiones simples ya están operativas y cuentan con personal disponible para ayudar a resolver posibles dudas. Durante el periodo de obras, los servicios se ofrecerán en la primera planta del edificio, con el fin de mantener la actividad y minimizar las molestias. A partir del 17 de agosto, la atención en la sede de Bilbao se realizará únicamente con cita previa.

En Vitoria-Gasteiz, el proceso de remodelación es más extenso. En junio, el Consejo de Gobierno aprobó el inicio de la licitación para la remodelación del edificio Arca, diseñado por el arquitecto Fernando Chueca Goitia y ubicado en el centro de la ciudad. Este proyecto cuenta con un presupuesto de 15,7 millones de euros, y se espera que la adjudicación se lleve a cabo en septiembre. Las obras podrían comenzar en octubre o noviembre y tendrán un plazo de ejecución de 24 meses.

El edificio Arca, que abarca una superficie de 5.874,18 metros cuadrados distribuidos en seis plantas y dos sótanos, no solo albergará la sede de Zuzenean, sino que también concentrará diversas delegaciones territoriales y otros organismos que actualmente están dispersos en la capital alavesa, incluyendo áreas como Movilidad Sostenible, Vivienda y Agenda Urbana, así como Educación y Bienestar, entre otros.

La renovación del edificio Arca incluirá zonas de orientación, autoservicio guiado y trámites en mesa, además de espacios semiprivados que ofrecerán mayor intimidad. La remodelación está diseñada para mejorar la estructura y la eficiencia energética del inmueble, creando un interior más amplio, luminoso y ergonómico. Esta nueva distribución permitirá agilizar la gestión y reducir los tiempos de espera, mientras que la incorporación de soluciones tecnológicas facilitará una atención más rápida y personalizada, garantizando la accesibilidad universal para todos los colectivos.

Ambas modernizaciones se alinean con el nuevo modelo de Zuzenean, que integra los canales presencial, telefónico y digital, con el fin de proporcionar respuestas más efectivas. Los usuarios del servicio no tendrán que repetir la información que ya han proporcionado a través de cualquiera de estas vías, evitando así tener que explicar la misma situación en diferentes canales.

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Foto: Gobierno Vasco / Irekia